Resolución de Litigios Online
Reclamaciones
Si no estás satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestra web, o con la solución que te dimos, escríbenos primero a support@gamerunlocked.pt: siempre intentamos resolverlo directamente.
También puedes presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués (Livro de Reclamações Eletrónico), en https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/, o recurrir a una de las entidades de resolución alternativa de litigios que indicamos más abajo. Si vives en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte con litigios de compras transfronterizas (red CEC: https://www.eccnet.eu/).
¿Qué es la Resolución Alternativa de Litigios?
La resolución alternativa de litigios permite a todos los consumidores recurrir a organismos oficiales que les ayuden a resolver, o a orientar la resolución de, un conflicto antes de iniciar un proceso judicial. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede proponer una solución a la reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Es posible que conozcas el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comisión competente en materia de litigios de consumo».
La resolución alternativa de litigios suele ser más barata, menos formal y más rápida que la vía judicial.
Te dejamos las webs de algunas de estas entidades (en Portugal), que pueden ayudarte a presentar tus argumentos:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Coímbra
https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com/
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros
https://www.cimpas.pt/
CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo