Pedidos, Envíos y Seguimiento
P: ¿Quién es Gamer Unlocked?
R: Gamer Unlocked es una tienda online con sede en Portugal, especializada en periféricos gaming y audio de alto rendimiento. Somos curadores, no un catálogo: elegimos a mano una selección reducida de equipo que rinde de verdad (incluidas marcas difíciles de encontrar en otras tiendas) y te damos soporte técnico de verdad.
P: ¿Cuánto tardan las entregas?
R: Depende de la opción de envío y del destino. A España peninsular y Portugal continental suelen ser de 2 a 3 días hábiles tras la expedición (muchas veces menos). Los pedidos hechos hasta las 12h normalmente salen el mismo día. Las islas pueden tardar hasta ~8 días, y el resto de la UE de 3 a 12 días hábiles según el país. Ves los plazos y costes exactos en el checkout después de introducir tu dirección, o en la página Métodos de Envío.
P: ¿Enviáis a España?
R: Sí. Enviamos a toda la UE. Los plazos y costes se calculan automáticamente en el checkout después de introducir la dirección completa.
P: ¿Cómo sigo mi pedido?
R: En cuanto el pedido sale, te enviamos un código de seguimiento por email. Solo tienes que introducirlo en la web del transportista para seguir la entrega.
P: El producto que quiero está agotado. ¿Volverá a haber?
R: Actualizamos el stock y las fechas de llegada en cuanto tenemos información. Si buscas algo agotado o que no aparece en la tienda, escribe a info@gamerunlocked.pt y comprobamos la próxima llegada o la disponibilidad en los proveedores.
Garantía, Defectos y Devoluciones
P: ¿Qué garantía ofrece Gamer Unlocked?
R: Todo nuestro hardware tiene la garantía legal de 3 años prevista en la ley portuguesa y europea (DL 84/2021). El fabricante suele cubrir un periodo más corto (normalmente de 1 a 2 años), pero nosotros cubrimos el tiempo restante para que tengas los 3 años completos. Dos notas honestas: los productos usados del Outlet tienen 18 meses de garantía (los nuevos con el embalaje abierto mantienen los 3 años), y la garantía se anula si se modifican los componentes originales o se retira el número de serie. ¿Dudas sobre un producto concreto? Escribe a info@gamerunlocked.pt.
P: He recibido un producto que no funciona (o llegó con un defecto). ¿Qué hago?
R: Escríbenos a support@gamerunlocked.pt. Si llegó defectuoso (DOA), avísanos en un plazo de 14 días y nos encargamos de la sustitución, normalmente en 5 días hábiles. El proceso no te cuesta nada. En Portugal (continente e islas) y en la España peninsular nos encargamos de la recogida. En otros destinos, organizamos la recogida o te ponemos en contacto directo con la marca. Cuando lo hayamos probado, te enviamos una unidad nueva con seguimiento.
P: ¿Puedo cambiar de opinión y devolver un pedido?
R: Sí, tienes 14 días desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. Contacta primero con nosotros para recibir la autorización de devolución. El producto tiene que volver en perfecto estado, en el embalaje original, con todos los accesorios y sin señales de uso. Los gastos de devolución corren de tu cuenta y, en cuanto confirmemos que todo está perfecto, emitimos una nota de crédito por el valor del producto (sin incluir los gastos de envío ni los costes de procesamiento del pago).
P: ¿Puedo devolver IEMs o auriculares ya abiertos?
R: Por motivos de higiene (ley europea sobre artículos de higiene personal), los IEMs y auriculares no se pueden devolver una vez abierta la caja o roto el precinto, sea cual sea el motivo. Por eso, antes de comprar, merece la pena informarse sobre la firma sonora (neutra, en V o con graves potentes). ¿No sabes cuál te encaja? Pregúntanos antes de hacer el pedido: para eso estamos. (Esto no afecta a tu garantía si el producto resulta defectuoso.)
Pagos y Facturación
P: ¿Qué métodos de pago aceptáis?
R: En Portugal: Referencia Multibanco y MB WAY. En Europa: Visa/Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y métodos locales como iDEAL y Przelewy24. Las opciones disponibles aparecen en el checkout.
P: ¿Puedo indicar mi NIF y recibir factura?
R: Sí. Puedes introducir tu NIF en el checkout y emitimos la factura de tu pedido.
Sobre Gamer Unlocked
P: No tenéis tienda física. ¿Por qué debería confiar?
R: Pregunta justa. Hay varias cosas que nos respaldan: la garantía legal de 3 años en tu hardware, un proceso de defectos transparente y sin coste (devolución gratuita), asesoramiento técnico honesto antes de la compra (te decimos cuando algo no es para ti) y opiniones reales de clientes que puedes ver en Trustpilot. Somos un curador especialista: solo vendemos equipo que usaríamos nosotros.
P: Soy creador de contenido y busco colaboración. ¿Con quién hablo?
R: Si crees que tu comunidad se interesaría por nuestros periféricos y tienes lo necesario para ser partner de Gamer Unlocked, escríbenos a info@gamerunlocked.pt.