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Términos y Condiciones

1. CONDICIONES GENERALES

Somos GAMER UNLOCKED, UNIPESSOAL LDA («Empresa», «nosotros», «nuestro»), una empresa registrada en Portugal, con domicilio social en Rua Lourenço Pires Chaves, Lote 26, n.º 25, Chaves, Vila Real, 5400-358. Nuestro Número de Identificación Fiscal (NIF) es 517826410.

Gestionamos la web http://www.gamerunlocked.pt (la «Web«), así como otros productos y servicios relacionados que hacen referencia a estos Términos Legales (en conjunto, los «Servicios«).

Gamer Unlocked es una empresa especializada en la venta de equipo informático para gaming, con productos de alta calidad para gamers.

Para contactar con nosotros, puedes usar los siguientes medios:

  • Email: info@gamerunlocked.pt
  • Teléfono: +351 928 145 911
  • Correo postal: Rua Lourenço Pires Chaves, Lote 26, n.º 25, 5400-358 Chaves, Portugal

1.1 Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, el usuario declara que ha leído, entendido y acepta cumplir estos Términos Legales.

Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, no debes utilizar la Web ni los Servicios.

Si el usuario es menor de edad en la jurisdicción en la que reside (normalmente, menor de 18 años), debe obtener autorización y estar bajo la supervisión directa de uno de sus padres o tutor legal al utilizar los Servicios. Los padres o tutores son responsables de garantizar que los menores utilicen los Servicios de forma adecuada.

1.2 Cambios en los Términos Legales

Podemos actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos Legales en cualquier momento, publicando los cambios en nuestra Web.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos Legales para comprobar posibles actualizaciones. El uso continuado de la Web después de los cambios se considerará una aceptación de las nuevas condiciones.

2. PEDIDOS

Para mayor comodidad, Gamer Unlocked ofrece distintas formas de hacer pedidos:

Gamer Unlocked se reserva el derecho de limitar la cantidad de compra de determinados productos por cliente, especialmente durante periodos promocionales, para garantizar un suministro justo y equilibrado a todos los consumidores.

3. PRECIOS

Los precios de los productos vendidos por Gamer Unlocked son los que se muestran en nuestra web, www.gamerunlocked.pt. Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal aplicable.

Para entregas dentro de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA al tipo legal aplicable.

Para entregas fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin IVA. El IVA podrá cobrarse en la aduana del país de destino, según las normas fiscales locales.

Gamer Unlocked se reserva el derecho de actualizar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.

En caso de error tipográfico o técnico en la Web, Gamer Unlocked se reserva el derecho de corregir el precio o, si fuera necesario, cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado por el cliente.

Los precios mostrados en redes sociales (Instagram, TikTok y otras plataformas), folletos publicitarios u otros materiales promocionales son meramente informativos; los precios válidos son siempre los que figuran en la Web.

Las cotizaciones y presupuestos facilitados por Gamer Unlocked son válidos durante un máximo de 7 días, salvo que se indique lo contrario. Pasado ese plazo, los importes podrán cambiar sin previo aviso.

4. CONDICIONES DE PAGO

Salvo condiciones especiales, que deben acordarse por escrito, las condiciones de pago en Gamer Unlocked son las siguientes:

  • Portugal:

    • Referencia Multibanco
    • MBWay

  • Europa:

    • VISA/Mastercard
    • PayPal
    • Klarna
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • iDEAL
    • Przelewy24

Una vez completado el pago, Gamer Unlocked realizará una verificación estándar antes de procesar y enviar el pedido. El cliente recibirá una confirmación por email indicando que el pago se ha realizado correctamente, junto con la factura correspondiente.

Para más información sobre los métodos de pago disponibles, consulta la página Métodos de pago .

5. ENVÍO Y TRANSPORTE

5.1. Destinos de Entrega

Gamer Unlocked envía sus productos exclusivamente a países de Europa, en concreto:

  • Portugal: Portugal continental, Madeira y Azores
  • Otros Países de Europa: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.

5.2. Plazos de Envío y Procesamiento

  • Hora de Corte:
    Los pedidos realizados hasta las 12h se procesan y envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil.
  • Plazos de Entrega:
    • Portugal continental y España: los pedidos se entregan en 2 a 3 días hábiles (excepto los pedidos con destino a las islas, que pueden tardar hasta 8 días).
    • Resto de Europa: el plazo de entrega varía entre 3 y 12 días hábiles según el país.
  • Periodos de Máxima Demanda:
    En épocas de mayor volumen (por ejemplo, festivos, Black Friday y Navidad), el envío podrá sufrir retrasos de hasta 48 horas adicionales.

5.3. Transportistas y Modalidades de Envío

Los productos se envían a través de CTT Expresso o DPD, según el peso, el tamaño y el método de envío elegido. Si la entrega no se consigue, el pedido quedará disponible en el punto de recogida más cercano durante 5 días hábiles; pasado ese plazo, se devolverá a Gamer Unlocked.

En todos los pedidos realizados online, los gastos de transporte corren a cargo del cliente, salvo que haya una campaña con descuentos en los gastos de envío.

5.4. Notificaciones y Seguimiento

Tras el envío, el cliente recibirá un email con el código de seguimiento y un enlace para seguir el progreso de la entrega.

5.5. Intentos y Procedimientos de Entrega

Si el cliente no está disponible en el momento de la entrega, se hará un único intento adicional al día siguiente. Si ese intento no tiene éxito, el pedido se enviará al punto de recogida más cercano, donde estará disponible para su recogida durante 5 días.

5.6. Inspección en la Entrega y Procedimiento en Caso de Daños

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar los productos en presencia del repartidor. Si detecta daños visibles, deberá rechazar la entrega y contactar con soporte de inmediato, enviando un email a support@gamerunlocked.pt con el ID del pedido.

5.7. Disponibilidad de Stock y Productos Agotados

Si un artículo está agotado, el cliente podrá contactar con Gamer Unlocked para comprobar la posibilidad de pedirlo. En ese caso, el plazo de entrega se ampliará con el tiempo necesario para que el proveedor envíe el producto.

5.8. Excepciones y Situaciones Extraordinarias

En periodos de máxima demanda o por motivos logísticos u operativos excepcionales, los plazos de entrega podrán verse afectados. En esas situaciones, se informará previamente al cliente de los cambios.

Para más información sobre los métodos de entrega, consulta la página Métodos de Envío.

6. RECLAMACIONES

6.1 Reclamación por Falta de Conformidad

Si el producto o productos recibidos no se corresponden con lo descrito en la factura, el Cliente deberá:

  • Informar a Gamer Unlocked de inmediato o, como máximo, en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción del producto;
  • Formalizar la reclamación enviando un email a support@gamerunlocked.pt, indicando el número de pedido y adjuntando la factura correspondiente;
  • Describir con detalle el defecto detectado en el producto y, si es posible, adjuntar imágenes o un vídeo que demuestren el problema.

6.2 Condiciones para Aceptar la Reclamación

La reclamación se considerará válida si:

  • El producto o productos están en su estado original, en perfecto estado y completos (incluidos embalaje, manuales, cables, accesorios, etc.);
  • El defecto alegado se debe a una ilegibilidad o ambigüedad que impida el uso correcto del producto, o a un fallo que afecte a su funcionamiento.
    Si es necesario demostrar el defecto, el producto deberá enviarse en su embalaje original y con las referencias útiles para su identificación, según lo que indique el Departamento Técnico.

6.3 Plazo y Valoración de la Reclamación

  • Transcurridos 14 (catorce) días desde la entrega del producto o productos, las reclamaciones se someterán a la valoración del Departamento Técnico de Gamer Unlocked, que decidirá, a su criterio, si la reclamación procede.
  • No se aceptarán las reclamaciones que no cumplan las condiciones anteriores.

7. DEVOLUCIONES

7.1. Requisitos y Procedimiento de Devolución

Para que un producto pueda devolverse a Gamer Unlocked, deberá:

  • Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños ni alteraciones, con los precintos, sellos, números de serie, referencias y etiquetas intactos;
  • Devolverse en su embalaje original, junto con todos los manuales, accesorios y documentos que lo acompañaban;
  • Embalarse con cuidado para evitar daños durante el transporte.

Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente por carta certificada o por email en support@gamerunlocked.pt, indicando su intención de devolver el producto. Gamer Unlocked emitirá una autorización formal de devolución y garantizará una respuesta en un plazo de 5 días hábiles. Solo después de emitida esta autorización deberá el Cliente enviar el producto a la dirección:

Rua Lourenço Pires Chaves, Lote 26, n.º 25, 5400-358 Chaves, Portugal.

7.2. Plazo y Condiciones de Envío

  • El Cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la emisión de la autorización de devolución. Si no se cumple el plazo, la autorización podrá cancelarse.
  • En el proceso de devolución, Gamer Unlocked facilitará al cliente una etiqueta de devolución, que deberá presentar en la oficina de envío indicada junto con el producto debidamente embalado. Todos los costes relacionados con la devolución, incluidos el envío y el procesamiento de pagos, correrán íntegramente a cargo del Cliente.

7.3. Evaluación, Reembolso y Posible Retención Parcial

  • Tras recibir el producto, Gamer Unlocked comprobará su estado. Si el producto está en perfectas condiciones, se emitirá una nota de crédito por el valor total del producto, sin incluir los costes de envío, devolución y procesamiento de pagos, que seguirán a cargo del Cliente.
  • Si se detectan señales de uso, daños o cualquier irregularidad que impida revender el producto como nuevo, Gamer Unlocked se reserva el derecho de:
    • Retener parcialmente el importe del reembolso, para compensar la depreciación o los daños detectados, o rechazar la devolución si el estado del producto impide su reventa.

7.4. Procedimiento de Impugnación

Si el Cliente no está de acuerdo con el resultado de la evaluación realizada por Gamer Unlocked, podrá presentar una impugnación formal ante el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 5 días hábiles desde la comunicación del resultado de la inspección. Gamer Unlocked analizará la impugnación y comunicará la decisión final en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7.5. Artículos Excluidos de Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos cuyo embalaje se haya abierto y que, por su naturaleza, no puedan revenderse como nuevos con el embalaje original;
  • Productos que, por su naturaleza, comprometen la higiene y la seguridad del consumidor. Esta restricción incluye monitores, auriculares in-ear (IEMs), auriculares y headsets.
  • Sillas, televisores, monitores, portátiles, smartphones, tablets, baterías, pilas, tarjetas de memoria, discos externos y consumibles cuyos embalajes se hayan abierto o cuyos precintos de seguridad estén rotos;
  • Productos y software cuyo número de serie ya se haya registrado o asociado a una cuenta de usuario en plataformas o apps online que permitan el control y seguimiento del producto.

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos implicará el rechazo de la devolución, cambio, reembolso o emisión de nota de crédito.

7.6. Cancelación de Pedidos y Derecho de Desistimiento

  • El Cliente puede cancelar su pedido online en cualquier momento contactando con soporte en el email support@gamerunlocked.pt.
  • De acuerdo con la legislación europea (Directiva 2011/83/UE), el Cliente tiene derecho a devolver cualquier producto comprado online en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho de desistimiento está sujeto a las condiciones y restricciones establecidas en los apartados anteriores.

8. GARANTÍA

Todos los artículos comprados en Gamer Unlocked a través de nuestros canales online están cubiertos por el régimen de garantía legal. Lee con atención las condiciones siguientes antes de realizar tu compra:

8.1. Activación de la Garantía

  • Procedimiento: para activar la garantía, el cliente debe contactar con Gamer Unlocked en support@gamerunlocked.pt, indicando el número de pedido y el problema. El artículo debe enviarse en su embalaje original, con todos los accesorios y la factura.
  • Recogida: en Portugal (continente, Madeira y Azores) y en la España peninsular, Gamer Unlocked organiza la recogida del artículo sin coste para el cliente. En el resto de destinos, incluidas las islas españolas, Ceuta y Melilla, Gamer Unlocked organiza la recogida o pone al cliente en contacto directo con la marca para gestionar la garantía, también sin coste para el cliente.
  • Dirección: los artículos en garantía se envían a:
    Rua Lourenço Pires Chaves, Lote 26, n.º 25, 5400-358 Chaves, Portugal.
  • Plazos: tras la recepción, el producto se analizará en un plazo de 5 días hábiles. Si no se detecta ninguna avería, se informará al cliente y podrá cobrarse una tasa de transporte por la devolución del producto.

8.2. Documentación

  • Obligatoriedad: la factura emitida en el momento de la compra es el único justificante válido para activar la garantía. Guarda este documento con cuidado.

8.3. Garantía Legal y Garantía de los Fabricantes

Según el Decreto-Lei n.º 84/2021 (ley portuguesa), todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años.

  • Carga de la prueba: durante los dos primeros años, se presume que la falta de conformidad ya existía en la fecha de entrega. En el tercer año, puede corresponder al consumidor demostrar que el defecto ya existía en la fecha de entrega.
  • Garantía de los fabricantes: algunos fabricantes ofrecen garantías propias o ampliadas; en esos casos se aplican también las condiciones del fabricante.
  • Contacto directo con la marca: como alternativa, el cliente puede tramitar la garantía directamente con la marca. La factura de Gamer Unlocked sirve como justificante de compra.

8.4. Productos DOA (Dead on Arrival)

  • Definición: se consideran DOA los productos comprados hace menos de 14 días que presenten defectos o averías en el momento de la recepción.
  • Procedimiento: en cuanto los DOA lleguen a nuestras instalaciones, se probarán de inmediato para comprobar el fallo. Confirmada la avería, Gamer Unlocked sustituirá el artículo en un plazo de hasta 5 días hábiles, salvo falta de stock. En ese caso, se informará al cliente del plazo de reposición o de la posibilidad de cambiarlo por un producto similar.

8.5. Revisión Técnica y Productos Descatalogados

  • Revisión Técnica: todos los productos enviados para análisis pasan por una evaluación rigurosa. Tras esa fase, la responsabilidad de la reparación o sustitución pasa a los fabricantes y proveedores.
  • Productos Descatalogados: cuando el producto deje de comercializarse, el cambio se hará por un artículo equivalente o superior, según la disponibilidad del proveedor. Como alternativa, podrá emitirse una nota de crédito válida durante 6 meses.

8.6. Condiciones que Anulan la Garantía

  • Cualquier alteración del producto original, como retirar pegatinas, etiquetas o números de serie, o sustituir componentes (por ejemplo, los switches de un ratón), anula automáticamente la garantía. En estos casos, la solicitud de garantía será RECHAZADA de inmediato.

8.7. Costes Logísticos

  • Si el producto enviado a reparación no presenta averías, o si el defecto detectado se debe a un uso incorrecto, podrá cobrarse una tasa para cubrir los costes logísticos.

8.8. Limitación de Responsabilidad

  • Gamer Unlocked no se responsabiliza de la pérdida parcial o total de datos, programas o software instalados en los productos enviados a reparación.

8.9. Plazo para Comunicar una Avería

  • Para que el problema se resuelva lo antes posible, el cliente debe contactar con Gamer Unlocked en un plazo de 30 días desde que detecte la avería o la falta de conformidad. Este plazo no limita los derechos ni los plazos previstos por la ley (Decreto-Lei n.º 84/2021).

9. PRODUCTOS DEL OUTLET (USADOS Y OPEN BOX)

Los productos usados y open box están disponibles en el Outlet y se ofrecen a precios distintos según su estado. Se clasifican según un sistema que indica claramente el estado del producto:

  • Grado A: producto en estado como nuevo, totalmente funcional, con todos los accesorios y en su embalaje original. Normalmente son productos usados internamente para pruebas.
  • Grado B: producto totalmente funcional y sin señales de desgaste, pero que puede no incluir algunos accesorios o el embalaje original. Aunque funciona igual que un producto nuevo, puede tener ligeras diferencias estéticas.
  • Grado C: producto totalmente operativo, pero con señales visibles de uso. En este caso, los accesorios y/o el embalaje original pueden estar incompletos o faltar.

Importante:
El grado (A, B o C) se indicará claramente en el momento de la compra. Recomendamos revisar con atención la descripción y los detalles de cada producto antes de completar el pedido.

9.1 Garantía de los Productos del Outlet

Los productos usados del Outlet (probados por nosotros o devueltos) tienen una garantía de 18 meses, por acuerdo entre las partes, según el artículo 12.º, n.º 3, del Decreto-Lei n.º 84/2021, siempre que esa condición se indique en la página del producto. Los productos nuevos con el embalaje abierto o dañado mantienen la garantía legal de 3 años. La garantía cubre problemas técnicos y defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños derivados de un mal uso o negligencia del usuario. En caso de defecto, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado para activar la garantía, según nuestra política de garantía.

Observación: los productos del Outlet pasan por un proceso de evaluación y pruebas rigurosas para asegurar su funcionamiento, pero pueden presentar señales mínimas de uso que no afectan al rendimiento. Si tienes dudas o necesitas más información, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

10. OTRAS CONDICIONES

Si quieres más información o aclaraciones, contacta con nosotros en info@gamerunlocked.pt.