Resolução de Litígios Online
Reclamações
Se estiver insatisfeito com a compra de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução que lhe demos, contacte-nos primeiro através do e-mail support@gamerunlocked.pt: procuramos sempre resolver a situação diretamente.
Pode também apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/, ou recorrer a uma das entidades de resolução alternativa de litígios indicadas abaixo. Se residir noutro país da União Europeia, o Centro Europeu do Consumidor do seu país pode ajudar a resolver litígios de compras transfronteiriças (rede CEC: https://www.eccnet.eu/).
O que é a Resolução Alternativa de Litígios?
A resolução alternativa de litígios permite que todos os consumidores recorram a organismos oficiais para os ajudar a resolver ou orientar na resolução de um conflito, antes de iniciarem um processo judicial. Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que atue como intermediário entre ele e o comerciante que é objeto da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua queixa, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
É possível que conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: “mediação”, “conciliação”, “arbitragem” ou “comissão competente no domínio dos litígios de consumo”.
A resolução alternativa de litígios é geralmente menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
Fornecemos os Websites de algumas destas entidades que o podem ajudar a apresentar os seus argumentos:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Coimbra
https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com/
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros
https://www.cimpas.pt/
CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo