Encomendas, Envios e Rastreio
P: Quem é a Gamer Unlocked?
R: A Gamer Unlocked é uma loja online sediada em Portugal, especializada em periféricos de gaming e áudio de alta performance. Somos curadores, não um catálogo: escolhemos a dedo uma seleção apertada de equipamento que entrega mesmo (incluindo marcas que não encontras em mais lado nenhum em Portugal) e damos-lhe suporte técnico a sério.
P: Quanto tempo demoram as entregas?
R: Depende da opção de envio e do destino. Em Portugal Continental são tipicamente 2 a 3 dias úteis após expedição (muitas vezes mais rápido). Encomendas até às 12h são normalmente expedidas no próprio dia. Açores e Madeira podem ir até ~8 dias, e o resto da UE 3 a 12 dias úteis conforme o país. Vês os prazos e custos exatos no checkout depois de inserires a morada, ou na página Métodos de Envio.
P: Enviam para fora de Portugal?
R: Sim. Enviamos para toda a UE. Os prazos e custos são calculados automaticamente no checkout depois de inserires a morada completa.
P: Como acompanho a minha encomenda?
R: Assim que a encomenda é expedida, enviamos-te um código de rastreio por email. Basta inseri-lo no site da transportadora para seguires a entrega.
P: O produto que quero está esgotado. Volta a haver?
R: Atualizamos o stock e as datas de chegada assim que temos informação. Se procuras algo esgotado ou que não está listado, escreve para info@gamerunlocked.pt e verificamos a próxima chegada ou a disponibilidade nos fornecedores.
Garantia, Defeitos e Devoluções
P: Que garantia oferece a Gamer Unlocked?
R: Todo o nosso hardware tem a garantia legal de 3 anos prevista na lei portuguesa e europeia (DL 84/2021). O fabricante cobre muitas vezes um período mais curto (tipicamente 1 a 2 anos), mas nós asseguramos o tempo restante para ficares coberto os 3 anos completos. Duas notas honestas: os produtos usados do Outlet têm 18 meses de garantia (os novos com a embalagem aberta mantêm os 3 anos), e a garantia anula-se se os componentes originais forem alterados ou o número de série removido. Dúvidas sobre um produto específico? Escreve para info@gamerunlocked.pt.
P: Recebi um produto que não funciona (ou chegou com defeito). O que faço?
R: Contacta-nos em support@gamerunlocked.pt. Se chegou com defeito (DOA), avisa-nos em até 14 dias e tratamos da substituição, normalmente em 5 dias úteis. O processo é sem custos para ti. Em Portugal (continente e ilhas) e em Espanha peninsular tratamos da recolha (em Portugal, com um código CTT Easy Return gratuito: deixas o produto na caixa original, com todos os acessórios, num balcão CTT). Noutros destinos, organizamos a recolha ou pomos-te em contacto direto com a marca. Depois de testarmos, enviamos-te uma unidade nova com rastreio.
P: Posso mudar de ideias e devolver uma encomenda?
R: Sim, tens 14 dias desde a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução. Contacta-nos primeiro para receberes a autorização de devolução. O produto tem de voltar em estado impecável, na embalagem original, com todos os acessórios e sem marcas de uso. Os portes de devolução são por tua conta e, assim que confirmarmos que está tudo perfeito, reembolsamos o valor do produto e os portes do envio original, pelo mesmo meio de pagamento (ou por transferência bancária, se não for possível).
P: Posso devolver IEMs ou auscultadores já abertos?
R: Por razões de higiene (lei europeia sobre artigos de higiene pessoal), IEMs e auscultadores não podem ser devolvidos depois de a caixa ser aberta ou o selo quebrado, independentemente do motivo. Por isso, antes de comprar, vale a pena pesquisar a assinatura sonora (neutro vs V-shape vs bass-heavy). Não tens a certeza do que te encaixa? Pergunta-nos antes de encomendar: é para isso que cá estamos. (Isto não afeta a tua garantia caso o produto venha com defeito.)
Pagamentos e Faturação
P: Que métodos de pagamento aceitam?
R: Em Portugal: Referência Multibanco e MB WAY. Na Europa: Visa/Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, e métodos locais como iDEAL e Przelewy24. As opções disponíveis aparecem no checkout.
P: Posso indicar o meu NIF e receber fatura?
R: Sim. Podes inserir o teu NIF no checkout e emitimos a fatura da tua encomenda.
Sobre a Gamer Unlocked
P: Não têm loja física. Porque devo confiar?
R: Pergunta justa. Há várias coisas que nos sustentam: a garantia legal de 3 anos no teu hardware, um processo de defeito transparente e sem custos (CTT Easy Return gratuito), aconselhamento técnico honesto antes da compra (dizemos-te quando algo não é para ti), e reviews reais de clientes que podes ver no Trustpilot. Somos um curador especialista: só vendemos equipamento que usaríamos.
P: Sou criador de conteúdo e procuro parceria. Com quem falo?
R: Se achas que a tua comunidade se interessaria pelos nossos periféricos e tens o que é preciso para seres parceiro Gamer Unlocked, escreve-nos para info@gamerunlocked.pt.