Termos e Condições

1. CONDIÇÕES GERAIS

Nós somos a GAMER UNLOCKED, UNIPESSOAL LDA (“Empresa”, “nós”, “nosso”), uma empresa registada em Portugal, com sede na Rua Lourenço Pires Chaves, Lote 26, n.º 25, Chaves, Vila Real, 5400-358. O nosso Número de Identificação Fiscal (NIF) é 517826410.

Operamos o Website http://www.gamerunlocked.pt (o “Website“), bem como outros produtos e serviços relacionados que fazem referência a estes Termos Legais (coletivamente, os “Serviços“).

A Gamer Unlocked é uma empresa especializada na venda de equipamento informático para jogos, oferecendo produtos de alta qualidade para gamers.

Para entrar em contacto connosco, pode utilizar os seguintes meios:

E-mail: info@gamerunlocked.pt
Telefone: +351 928 145 911
Correio: Rua Lourenço Pires Chaves, Lote 26, n.º 25, 5400-358 Chaves, Portugal

1.1 Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar os nossos Serviços, o utilizador declara que leu, compreendeu e concorda em cumprir estes Termos Legais.

Caso não concorde com estes termos e condições, não deve utilizar o Website ou os Serviços.

Se o utilizador for menor de idade na jurisdição em que reside (geralmente menos de 18 anos), deve obter autorização e estar sob supervisão direta de um dos pais ou tutor legal ao utilizar os Serviços. Os pais ou tutores são responsáveis por garantir que os menores utilizem os Serviços de forma apropriada.

1.2 Alterações aos Termos Legais

Podemos atualizar, modificar ou substituir qualquer parte destes Termos Legais a qualquer momento, publicando as alterações no nosso Website.

É da responsabilidade do utilizador rever periodicamente os Termos Legais para verificar eventuais atualizações. A continuação do uso do Website após alterações será considerada como aceitação das novas condições.

2. ENCOMENDAS

Para maior conveniência, a Gamer Unlocked disponibiliza diferentes formas de efetuar encomendas:

Através do nosso website: www.gamerunlocked.pt
Por e-mail: info@gamerunlocked.pt

A Gamer Unlocked reserva-se o direito de limitar a quantidade de compra de determinados produtos por cliente, especialmente durante períodos promocionais, para garantir um fornecimento justo e equilibrado a todos os consumidores.

3. PREÇOS

Os preços dos produtos vendidos pela Gamer Unlocked são os apresentados no nosso website, www.gamerunlocked.pt. Todos os preços estão expressos em euros (€) e incluem o IVA à taxa legal em vigor em Portugal.

Para entregas dentro da União Europeia, os preços incluem o IVA à taxa legal de Portugal.

Para entregas fora da União Europeia, os preços são apresentados sem IVA. O IVA poderá ser cobrado na alfândega do país de destino, conforme as regras fiscais locais.

A Gamer Unlocked reserva-se o direito de atualizar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio.

Em caso de erro tipográfico ou técnico no Website, a Gamer Unlocked reserva-se o direito de corrigir o preço ou, se necessário, cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago pelo cliente.

Os preços apresentados em redes sociais (Instagram, TikTok e outras plataformas), folhetos publicitários ou outros materiais promocionais são meramente informativos, sendo os preços válidos sempre os que constam no Website.

As cotações e orçamentos fornecidos pela Gamer Unlocked são válidos por um período máximo de 7 dias, salvo indicação em contrário. Após esse prazo, os valores poderão estar sujeitos a alterações sem aviso prévio.

4. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Exceto em condições especiais, que devem ser acordadas por escrito, as condições de pagamento na Gamer Unlocked são as seguintes:

Portugal:
- Referência Multibanco
- MBWay

Europa:
- VISA/Mastercard
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- iDEAL
- Przelewy24

Após a conclusão do pagamento, a Gamer Unlocked realizará uma verificação padrão antes de processar e enviar a encomenda. O cliente receberá uma confirmação por e-mail indicando que o pagamento foi efetuado com sucesso, juntamente com a fatura correspondente.

Para mais informações sobre os métodos de pagamento disponíveis, consulte a página Métodos de pagamento .

5. ENVIO E TRANSPORTE

5.1. Destinos de Entrega

A Gamer Unlocked envia os seus produtos exclusivamente para países da Europa, abrangendo:

Portugal: Portugal Continental, Madeira e Açores
Outros Países da Europa: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.

5.2. Prazos de Envio e Processamento

Horário de Corte:
Encomendas realizadas até às 12h são processadas e enviadas no mesmo dia. Pedidos efetuados após esse horário serão processados no dia útil seguinte.
Prazos de Entrega:
- Portugal Continental e Espanha: As encomendas são entregues em 2 a 3 dias úteis (com exceção das encomendas destinadas às ilhas, que podem demorar até 8 dias).
- Resto da Europa: O prazo de entrega varia entre 3 e 12 dias úteis dependendo do país.
Períodos de Alta Procura:
Durante épocas de maior volume (por exemplo, feriados, Black Friday e Natal), o envio poderá sofrer atrasos de até 48 horas adicionais.

5.3. Transportadoras e Modalidades de Envio

Os produtos são enviados através dos serviços de CTT Expresso ou DPD, selecionados conforme o peso, tamanho e método de envio escolhido. Caso a entrega não seja conseguida, ficará disponível no ponto de recolha mais próximo durante 5 dias úteis, findos os quais será devolvida à Gamer Unlocked.

Para todas as encomendas efetuadas online, os custos de transporte são suportados pelo cliente. A menos que haja uma campanha que ofereça descontos nos custos de envio.

5.4. Notificações e Rastreio

Após o envio, o cliente receberá um email contendo o código de rastreio e um link para acompanhar o progresso da entrega.

5.5. Tentativas e Procedimentos de Entrega

Caso o cliente não esteja disponível no momento da entrega, será efetuada uma única tentativa adicional no dia seguinte. Se essa tentativa não for bem-sucedida, a encomenda será encaminhada para o ponto de recolha mais próximo, onde ficará disponível para recolha durante 5 dias.

5.6. Inspeção na Entrega e Procedimentos em Caso de Danos

Ao receber a encomenda, o cliente deve inspecionar os produtos na presença do estafeta. Se forem detetados danos visíveis, deverá recusar a entrega e contactar o suporte imediatamente, enviando um e-mail para support@gamerunlocked.pt com o ID da encomenda.

5.7. Disponibilidade de Stock e Produtos Esgotados

Se um artigo estiver esgotado, o cliente poderá contactar a Gamer Unlocked para verificar a possibilidade de encomenda. Neste caso, o prazo de entrega será acrescido do tempo necessário para que o fornecedor envie o produto.

5.8. Exceções e Situações Extraordinárias

Em períodos de alta procura ou devido a razões logísticas/operacionais excecionais, os prazos de entrega poderão ser afetados. Nessas situações, o cliente será previamente informado das alterações.

Para obter mais informações sobre os métodos de entrega, consulte a página Métodos de Envio.

6. RECLAMAÇÕES

6.1 Reclamação por Não Conformidade

Caso o(s) produto(s) recebido(s) não esteja(m) conforme descrito na fatura, o Cliente deverá:

Informar a Gamer Unlocked imediatamente, ou, no máximo, até 14 (catorze) dias a contar da receção do produto;
Formalizar a reclamação enviando um e-mail para support@gamerunlocked.pt, indicando o número da encomenda e anexando a fatura correspondente;
Descrever detalhadamente o defeito identificado no produto e, se possível, anexar imagens ou um vídeo que comprovem o problema.

6.2 Condições para Aceitação da Reclamação

A reclamação será considerada válida se:

O(s) produto(s) estiver(em) no seu estado original, em perfeito estado e completo(s) (incluindo embalagem, manuais, cabos, acessórios, etc.);
O defeito alegado resultar de ilegibilidade ou ambiguidade que impeça o uso correto do(s) produto(s), ou de uma falha que afete a sua funcionalidade.
Caso seja necessário comprovar o defeito, o produto deverá ser enviado com a sua embalagem original e com as referências úteis para identificação, conforme solicitado pelo Departamento Técnico.

6.3 Prazo e Apreciação da Reclamação

Decorridos 14 (catorze) dias após a entrega do(s) produto(s), reclamações serão submetidas à apreciação do Departamento Técnico da Gamer Unlocked, que decidirá, a seu critério, se a reclamação é procedente.
As reclamações que não cumpram as condições acima não serão aceites.

7. DEVOLUÇÕES

7.1. Requisitos e Procedimento de Devolução

Para que um produto seja devolvido à Gamer Unlocked, o mesmo deverá:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações, mantendo intactos lacres, selos, números de série, referências e rótulos;
Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e documentos que o acompanharam;
Ser cuidadosamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Para iniciar o processo de devolução, o Cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por carta registada ou através do e-mail support@gamerunlocked.pt, informando a intenção de devolução. A Gamer Unlocked emitirá uma autorização formal de devolução e garantirá uma resposta no prazo de 5 dias úteis. Somente após a emissão desta autorização o Cliente deverá proceder ao envio do produto para o endereço:

Rua Lourenço Pires Chaves, Lote 26, n.º 25, 5400-358 Chaves, Portugal.

7.2. Prazo e Condições de Envio

O Cliente deverá despachar o produto no prazo máximo de 14 dias a contar da emissão da autorização de devolução. Caso o prazo não seja cumprido, a autorização poderá ser cancelada.
No processo de devolução, a Gamer Unlocked fornecerá ao cliente uma guia de devolução, que deverá ser apresentada no posto CTT, juntamente com a embalagem devidamente acondicionada do produto. Todos os custos relacionados com a devolução, incluindo o envio e o processamento de pagamentos, serão da responsabilidade integral do Cliente.

7.3. Avaliação, Reembolso e Possível Retenção Parcial

Após a receção do produto, a Gamer Unlocked procederá à verificação do estado do mesmo. Se o produto estiver em perfeitas condições, será emitida uma nota de crédito no valor total do produto, excluindo os custos de envio, devolução e processamento de pagamentos, os quais permanecerão a cargo do Cliente.
Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou qualquer irregularidade que comprometa a revenda do produto como novo, a Gamer Unlocked reserva-se o direito de:
- Reter parcialmente o valor do reembolso, compensando a depreciação ou danos constatados ou recusar a devolução, caso a condição do produto inviabilize a sua revenda.

7.4. Procedimento de Contestação

Se o Cliente discordar do resultado da avaliação realizada pela Gamer Unlocked, poderá apresentar uma contestação formal junto do Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 5 dias úteis a contar da comunicação do resultado da inspeção. A Gamer Unlocked analisará a contestação e comunicará a decisão final no prazo máximo de 5 dias úteis.

7.5. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceites devoluções de:

Produtos cuja embalagem tenha sido aberta e que, por sua natureza, não possam ser revendidos como novos com a embalagem original;
Produtos que, por sua natureza, comprometem a higiene e a segurança do consumidor. Esta restrição abrange monitores, auriculares (IEMs), headphones, e headsets.
Cadeiras, televisores, monitores, computadores portáteis, smartphones, tablets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis cujas embalagens tenham sido violadas ou os selos de segurança rompidos;
Produtos e Softwares cujo Número de Série já tenha sido registado ou associado a uma conta de utilizador em plataformas/apps online, que permitam o controlo e rastreio do produto.

A não conformidade com qualquer um destes requisitos implicará a recusa da devolução, troca, reembolso ou emissão de nota de crédito.

7.6. Cancelamento de Encomendas e Direito de Arrependimento

O Cliente pode cancelar a sua encomenda online a qualquer momento, contactando o suporte através do e-mail support@gamerunlocked.pt.
Em conformidade com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), o Cliente tem o direito de devolver qualquer produto adquirido online no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de justificar o motivo. Este direito de arrependimento estará sujeito às condições e restrições estabelecidas nos parágrafos anteriores.

8. GARANTIA

Todos os artigos adquiridos na Gamer Unlocked através dos nossos canais online estão cobertos pelo regime de garantia legal. Leia atentamente as condições abaixo antes de realizar a sua compra:

8.1. Ativação da Garantia

Procedimento: Para ativar a garantia, o cliente deve contactar a Gamer Unlocked através do e-mail support@gamerunlocked.pt, indicando o número da encomenda e o problema. O artigo deve seguir na embalagem original, com todos os acessórios e a fatura.
Recolha: Em Portugal (continente, Madeira e Açores) e em Espanha peninsular, a Gamer Unlocked organiza a recolha do artigo, sem custos para o cliente. Nos restantes destinos, incluindo as ilhas espanholas, Ceuta e Melilla, a Gamer Unlocked organiza a recolha ou põe o cliente em contacto direto com a marca para tratar da garantia, também sem custos para o cliente.
Morada: Os artigos em garantia seguem para:
Rua Lourenço Pires Chaves, Lote 26, n.º 25, 5400-358 Chaves, Portugal.
Prazos: Após a receção, o produto será analisado no prazo de 5 dias úteis. Caso não seja identificada nenhuma avaria, o cliente será informado e uma taxa de transporte poderá ser cobrada para a devolução do produto.

8.2. Documentação

Obrigatoriedade: A fatura emitida no momento da compra é o único comprovativo válido para acionar a garantia. Guarde este documento cuidadosamente.

8.3. Garantia Legal e Garantia dos Fabricantes

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os produtos novos têm uma garantia legal de 3 anos.

Ónus da prova: Nos dois primeiros anos, presume-se que a falta de conformidade já existia na data da entrega. No terceiro ano, pode caber ao consumidor demonstrar que o defeito já existia na data da entrega.
Garantia dos fabricantes: Alguns fabricantes oferecem garantias próprias ou alargadas; nesses casos aplicam-se também as condições do fabricante.
Contacto direto com a marca: Em alternativa, o cliente pode acionar a garantia diretamente junto da marca. A fatura da Gamer Unlocked serve de comprovativo de compra.

8.4. Produtos DOA (Dead on Arrival)

Definição: Produtos adquiridos há menos de 14 dias que apresentem defeitos ou avarias no ato do recebimento serão designados como DOA.
Procedimento: Assim que os DOA chegarem às nossas instalações, serão imediatamente testados quanto ao mau funcionamento. Confirmada a avaria, a Gamer Unlocked substituirá o artigo em até 5 dias úteis, salvo em casos de indisponibilidade de stock. Nessa situação, o cliente será informado sobre o prazo para reposição ou sobre a possibilidade de troca por um produto similar.

8.5. Revisão Técnica e Produtos Descontinuados

Revisão Técnica: Todos os produtos enviados para análise passam por uma avaliação rigorosa. Após essa etapa, a responsabilidade pela reparação ou substituição passa a ser dos fabricantes e fornecedores.
Produtos Descontinuados: Quando o produto deixar de ser comercializado, a troca será realizada por um artigo equivalente ou superior, conforme a disponibilidade do fornecedor. Em alternativa, poderá ser emitida uma nota de crédito válida por 6 meses.

8.6. Condições que Invalidam a Garantia

Qualquer alteração ao produto original, como a remoção de autocolantes, etiquetas, números de série ou substituição de componentes (por exemplo, switches em ratos), invalida automaticamente a garantia. Nestes casos, o pedido de garantia será imediatamente REJEITADO.

8.7. Custos Logísticos

Se o produto enviado para reparação não apresentar avarias, ou se o defeito constatado decorrer de utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobertura dos custos logísticos envolvidos.

8.8. Limitação de Responsabilidade

A Gamer Unlocked não se responsabiliza pela perda parcial ou total de dados, programas ou software instalados nos produtos que forem enviados para reparação.

8.9. Prazo para Comunicar uma Avaria

Para que o problema seja resolvido o mais depressa possível, o cliente deve contactar a Gamer Unlocked no prazo de 30 dias após detetar a avaria ou a falta de conformidade. Este prazo não limita os direitos nem os prazos previstos na lei (Decreto-Lei n.º 84/2021).

9. PRODUTOS DO OUTLET (USADOS E OPEN BOX)

Os produtos usados e open box estão disponíveis no Outlet e são oferecidos com preços diferenciados, conforme a sua condição. São classificados de acordo com um sistema que visa informar claramente o estado do produto:

Grau A: Produto em estado como novo, totalmente funcional, com todos os acessórios e na embalagem original. Geralmente produtos utilizados, internamente, para testes.
Grau B: Produto totalmente funcional e sem sinais de desgaste, mas que pode não incluir alguns acessórios ou a embalagem original. Apesar de operar de forma idêntica a um produto novo, pode apresentar leves diferenças cosméticas.
Grau C: Produto totalmente operacional, mas com sinais visíveis de utilização. Neste caso, os acessórios e/ou a embalagem original podem estar incompletos ou ausentes.

Importante:
O grau (A, B ou C) será claramente indicado no momento da compra. Recomendamos que os compradores revejam cuidadosamente a descrição e os detalhes fornecidos para cada produto antes de concluir a sua encomenda.

9.1 Garantia dos Produtos do Outlet

Os produtos usados do Outlet (testados por nós ou devolvidos) têm uma garantia de 18 meses, por acordo entre as partes, nos termos do artigo 12.º, n.º 3, do Decreto-Lei n.º 84/2021, desde que essa condição esteja indicada na página do produto. Os produtos novos com a embalagem aberta ou danificada mantêm a garantia legal de 3 anos. A garantia cobre questões técnicas e defeitos de fabrico. Esta garantia não se estende a danos decorrentes de mau uso ou negligência por parte do utilizador. Em caso de eventual defeito, o cliente deverá seguir o procedimento indicado para acionamento da garantia, conforme a nossa política de garantia.

Observação: Os produtos do Outlet passam por um processo de avaliação e testes rigorosos para assegurar a sua funcionalidade, mas podem apresentar sinais mínimos de utilização que não afetam o desempenho. Caso haja dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, a nossa equipa de apoio está disponível para ajudar.

10. OUTRAS CONDIÇÕES

Se pretender obter mais informações ou esclarecimentos, contacte-nos através do endereço info@gamerunlocked.pt.