Encomendas, Envios e Rastreio

P: Quem é a Gamer Unlocked?

R: A Gamer Unlocked é uma loja online sediada em Portugal, especializada em periféricos de gaming e áudio de alta performance. Somos curadores, não um catálogo: escolhemos a dedo uma seleção apertada de equipamento que entrega mesmo — incluindo marcas que não encontras em mais lado nenhum em Portugal — e damos-lhe suporte técnico a sério.

P: Quanto tempo demoram as entregas?

R: Depende da opção de envio e do destino. Em Portugal Continental são tipicamente 2 a 3 dias úteis após expedição (muitas vezes mais rápido). Encomendas até às 12h são normalmente expedidas no próprio dia. Açores e Madeira podem ir até ~8 dias, e o resto da UE 3 a 12 dias úteis conforme o país. Vês os prazos e custos exatos no checkout depois de inserires a morada, ou na página Métodos de Envio.

P: Enviam para fora de Portugal?

R: Sim. Enviamos para toda a UE. Os prazos e custos são calculados automaticamente no checkout depois de inseres a morada completa.

P: Como acompanho a minha encomenda?

R: Assim que a encomenda é expedida, enviamos-te um código de rastreio por email. Basta inseri-lo no site da transportadora para seguires a entrega.

P: O produto que quero está esgotado. Volta a haver?

R: Atualizamos o stock e as datas de chegada assim que temos informação. Se procuras algo esgotado ou que não está listado, escreve para info@gamerunlocked.pt e verificamos a próxima chegada ou a disponibilidade nos fornecedores.

Garantia, Defeitos e Devoluções

P: Que garantia oferece a Gamer Unlocked?

R: Todo o nosso hardware tem a garantia legal de 3 anos prevista na lei portuguesa e europeia (DL 84/2021). O fabricante cobre muitas vezes um período mais curto (tipicamente 1 a 2 anos), mas nós asseguramos o tempo restante para ficares coberto os 3 anos completos. Duas notas honestas: os produtos recondicionados têm 1 ano de garantia, e a garantia anula-se se os componentes originais forem alterados ou o número de série removido. Dúvidas sobre um produto específico? Escreve para info@gamerunlocked.pt.

P: Recebi um produto que não funciona (ou chegou com defeito). O que faço?

R: Contacta-nos em support@gamerunlocked.pt. Se chegou com defeito (DOA), avisa-nos em até 14 dias e tratamos da substituição — normalmente em 5 dias úteis. O processo é simples e sem custos para ti: enviamos-te um código CTT Easy Return gratuito, deixas o produto (na caixa original, com todos os acessórios) num balcão CTT, testamos, e enviamos-te uma unidade nova com rastreio.

P: Posso mudar de ideias e devolver uma encomenda?

R: Sim — tens 14 dias desde a receção para exercer o direito de retração. Contacta-nos primeiro para autorização (os 14 dias contam a partir da emissão da autorização). O produto tem de voltar em estado impecável, na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso. Os portes de devolução são por tua conta e, assim que confirmarmos que está tudo perfeito, emitimos uma nota de crédito do valor do produto (exclui portes e custos de processamento de pagamento).

P: Posso devolver IEMs ou auscultadores já abertos?

R: Por razões de higiene (lei europeia sobre artigos de higiene pessoal), IEMs e auscultadores não podem ser devolvidos depois de a caixa ser aberta ou o selo quebrado — independentemente do motivo. Por isso, antes de comprar, vale a pena pesquisar a assinatura sonora (neutro vs V-shape vs bass-heavy). Não tens a certeza do que te encaixa? Pergunta-nos antes de encomendar — é para isso que cá estamos. (Isto não afeta a tua garantia caso o produto venha com defeito.)

Pagamentos e Faturação

P: Que métodos de pagamento aceitam?

R: Em Portugal: Referência Multibanco e MB WAY. Na Europa: Visa/Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, e métodos locais como iDEAL, Przelewy24 e Giropay. As opções disponíveis aparecem no checkout.

P: Posso indicar o meu NIF e receber fatura?

R: Sim. Podes inserir o teu NIF no checkout e emitimos a fatura da tua encomenda.

Sobre a Gamer Unlocked

P: Não têm loja física — porque devo confiar?

R: Pergunta justa. Há várias coisas que nos sustentam: a garantia legal de 3 anos no teu hardware, um processo de defeito transparente e sem custos (CTT Easy Return gratuito), aconselhamento técnico honesto antes da compra (dizemos-te quando algo não é para ti), e reviews reais de clientes que podes ver no Trustpilot. Somos um curador especialista — só vendemos equipamento que usaríamos.

P: Sou criador de conteúdo e procuro parceria. Com quem falo?

R: Se achas que a tua comunidade se interessaria pelos nossos periféricos e tens o que é preciso para seres parceiro Gamer Unlocked, escreve-nos para info@gamerunlocked.pt.